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Affichage des articles du octobre, 2013

Quelle attitude face aux e-mails de prospection?

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Le marketing peut-il sauver le tourisme suisse ?

Invité à m’exprimer lors de la (trop courte !) table ronde de Swiss Marketing du 10 octobre, j’ai pu constater que pour certains, le marketing tend encore trop souvent à se résumer à des actions de communication… Des propositions du type « communiquons du rêve, faisons rêver le touriste… » sans réflexion aucune sur l’offre ou la qualité du produit offert, sont vraiment contre-productive…

Imaginez la déception du touriste convaincu par ce rêve bien « vendu » lorsqu’il découvre l’écart qui existe avec la réalité… Va-t-on en faire notre meilleur ambassadeur ? Espère-t-on qu’il revienne ? Qu’il parle en bien de cette « féerique expérience » ?

Et si l’on commençait plutôt par s’assurer que l’offre réponde aux attentes, par se préoccuper en priorité du mix « produit » avant de se préoccuper de celui de "communication »…

Lors de cette table ronde, nous n’avons malheureusement pas vraiment eu le temps d’évoquer des solutions ! Et pourtant les pistes sont nombreuses :
- Comment le client voit…